1. Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à Central de Atendimento, para que possamos orientar o cliente sobre o processo correto.
Os canais de contato estão disponíveis no rodapé do site ou na página Fale Conosco.

2. Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

O cliente tem o prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, observando os seguintes requisitos:

• Lacres originais do fabricante intactos;

• Produto sem indícios de uso;

• Embalagem original preservada e sem danos;

• Todos os acessórios, manuais e itens que acompanham o produto devem ser enviados juntos;

• A caixa do produto também deve estar em perfeito estado, sem rasgos, amassados ou violação.

⚠️ Importante: Produtos usados, danificados ou sem a embalagem original não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento

O frete de retorno do produto será de responsabilidade da loja, não gerando custos adicionais ao cliente, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Após o contato com a Central de Atendimento, o cliente receberá todas as instruções de postagem. O procedimento pode variar conforme o tipo, peso e quantidade de produtos a serem devolvidos.

Ao chegar em nosso Centro de Distribuição, o produto passará por uma análise de qualidade.
Caso seja identificado uso indevido, violação da embalagem ou ausência de itens originais, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao cliente.

4. Restituição de Valores

a) Pagamento com Cartão de Crédito

Após o recebimento e análise dos produtos, será solicitado o estorno junto à administradora do cartão de crédito.
O prazo para que o valor apareça na fatura depende da política de cada operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

b) Pagamento via Boleto, Pix ou Transferência

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, através de depósito bancário na conta informada pelo cliente (conta corrente ou poupança, em nome do titular da compra).

Os dados bancários devem ser informados no momento da solicitação da devolução.

5. Considerações Finais

Nosso objetivo é garantir a satisfação e segurança de nossos clientes.
Por isso, seguimos rigorosamente todas as normas do Código de Defesa do Consumidor, assegurando uma experiência de compra tranquila e transparente.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.